Uma revisão do sistema de funcionamento do serviço PIPA para mensurar o impacto na resolução das dores levantadas pelo(a) cuidador(a). Tornando perceptível ao PIPA os dados de sucessos e identificação das dores a partir do próprio cuidador.
Para isso, foi concebida uma plataforma para tornar visíveis os dados de sucesso e identificação das dores. Automatizar a coleta de dados socioeconômicos e o armazenamento inicial, viabilizando a visualização mais clara dessas métricas.
A PIPA operava com processos manuais e planilhas dispersas, sem visibilidade sobre o andamento das atividades e os beneficiários atendidos. Gestores e voluntários com diferentes níveis de familiaridade digital precisavam de uma ferramenta simples para o dia a dia e robusta o suficiente para os relatórios de impacto.
O maior desafio: transformar processos caóticos em fluxos digitais sem perder a agilidade da equipe e sem tornar o produto em mais uma burocracia.
A facilitadora como persona principal.
A principal persona é a facilitadora: profissional diretamente em contato com a mãe da criança atendida pelo projeto. Ela busca uma plataforma amigável que a possibilite identificar o perfil das mães, gerar e lançar pesquisas e visualizar os avanços do projeto.
Persona secundária: a gerência, que busca uma visão geral do andamento: quantas mães estão sendo atendidas, quais pesquisas foram lançadas e o progresso geral das métricas de impacto.
Design Thinking em 5 fases.
- Empatia: Workshops de discovery com stakeholders para mapear processos, ecossistema e expectativas do projeto.
- Definição: UX Research quali + quanti revelou que 80% do tempo dos gestores era gasto em tarefas automatizáveis. Personas, journey map e documento de insights produzidos.
- Ideação: Sessões de How Might We e Crazy 8's com stakeholders. Priorização com matriz impacto × esforço para definir o escopo do MVP.
- Prototipação: Wireframes de baixa fidelidade para validar fluxos, evoluindo para protótipos de alta fidelidade no Figma.
- Teste: 3 rodadas de testes de usabilidade com usuários reais. A reorganização da IA reduziu os cliques para a tarefa principal em 40%.
Quatro módulos que tornam o impacto visível.
Plataforma web responsiva com navegação lateral, focada em simplificar o operacional para liberar a equipe para o que importa: atender bem.